“Dentre os mais recentes conceitos de prestação de serviços de TI, os serviços gerenciados, mais conhecidos como managed services, podem ser definidos como um projeto menor que o outsourcing completo de TI, porém mais abrangentes e preventivos do que um típico contrato de suporte técnico.

As empresas que contratam tais serviços se beneficiam de aspectos como serviços pró-ativos de monitoramento de falhas, disponibilidade e desempenho, maior conhecimento do provedor de serviços e dos processos de negócios da empresa, o que facilita o entendimento dos problemas do cliente e aumenta a probabilidade de que o serviço agregue um valor relevante para a empresa.

Principais desafios da área de TI na atualidade são:

• Reduzir custos de suporte através da centralização/otimização de serviços e recursos;
• Aumentar a produtividade através de serviços consistentes e com qualidade;
• Manter uma infraestrutura confiável, permitindo efetivo foco no core business (diminuir o tempo de downtime da rede);
• Promover diferencial competitivo, através de novas tecnologias.

A AURIGA entende que os ambientes  de TI e TELECOM são, sem dúvida nenhuma, um elemento essencial para a continuidade do “Core Business” das empresas.  Portanto,  para garantir uma alta disponibilidade e controle desse ambiente, a AURIGA fornece uma solução completa de “Serviços Gerenciados”, permitindo que o cliente  mantenha o foco, única e exclusivamente, em seu Negócio.

Com um Centro de Operações de Rede (GSOC – Global Services Operations Center)  operando 24 x 7 x 365, podemos monitorar todos os ativos de um ambiente de TI e TELECOM,  garantindo um verdadeiro serviço de Gestão Pro Ativa, antecipando-se a possíveis problemas que venham impactar seu negocio. A maioria das empresas desse segmento, dizem que oferecem gestão pró-ativa, mas na verdade trabalham com o sistema “Break and Fix”,  totalmente reativo após a ocorrência de um incidente.  Nossa oferta garante um gestão pró-ativa que detecta através de desvio de comportamento  e/ou alertas  preditivos de acordo com um nível estabelecido (ex.: CPU acima de 80% de processamento).

Como diferencial competitivo, temos nosso Field Services (Serviços de Campo), através de um time altamente capacitado, fornecemos o mais alto grau de excelência nos serviços de campo atendendo em todo território nacional e cumprindo rígidos níveis de Serviços (SLAs). ”

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